الشروط وسياسة الاسترداد.

هذه الشروط بينك أنت (العميل) وبين Import QC («نحن»)، خدمة مراقبة جودة مستقلة من طرف ثالث تعمل في أنحاء الصين، ويمكن الوصول إليها بالبريد الإلكتروني والهاتف وعلى واتساب على الرقم نفسه.

وهي تحكم كل عرض سعر وحجز وفحص نجريه. بإرسالك طلب حجز، أو قبولك تأكيدًا كتابيًا، أو دفعك فاتورة، فأنت تقبل هذه الشروط. وإذا ورد في تأكيد كتابي نرسله إليك ما يخالف هذه الصفحة، فالتأكيد هو المرجع لذلك الحجز.

نقدم ثلاث خدمات ميدانية في المصانع والمستودعات عبر الصين:

• تدقيق المصنع — التحقق من الوضع القانوني للمورّد وقدرته الإنتاجية الحقيقية ونظام الجودة وظروف العمل، قبل أن تلتزم بالمال.
• الفحص قبل الشحن (PSI) — سحب عينات عشوائية وفحص البضاعة الجاهزة مقابل مواصفاتك، عادة وفق ANSI/ASQ Z1.4 (AQL)، قبل دفع الرصيد المتبقي.
• الإشراف على تحميل الحاوية (CLS) — شهادة تحميل بضاعتك: الكمية، وحالة الكراتين، وأسلوب التحميل، وأرقام الحاوية والختم.

تُحتسب الخدمات بـيوم العمل: مفتّش واحد، موقع واحد، يوم عمل حتى 8 ساعات في الموقع، إضافة إلى عمل كتابة التقرير في اليوم نفسه. النطاق التفصيلي لكل خدمة موضح في صفحة الخدمات وفي تأكيد حجزك؛ والتأكيد جزء من هذه الاتفاقية.

• جميع الأسعار بالدولار الأمريكي. السعر الأساسي $149 لكل يوم عمل. المصانع في المناطق النائية تضيف رسوم تنقلات $25–50 لكل يوم عمل، تُؤكَّد كتابةً دائمًا قبل الدفع. الجدولة العاجلة (في الموقع خلال 24 ساعة، مضمونة) تضيف 25%. حجز الخدمات الثلاث معًا يمنحك خصم 10%.
• أي إجمالي تعرضه حاسبة الموقع أو نموذج الحجز هو تقدير. السعر المُلزِم هو الذي نؤكده لك كتابةً (بريدًا أو واتساب) قبل أي دفع. لن تُحصَّل منك أبدًا أكثر من المبلغ المؤكد.
• لا نستلم الدفع عبر الموقع. بعد تأكيد موعدك نرسل بالبريد رابط دفع آمنًا، يعالجه شركاء الدفع لدينا (مثل PayPal). يُثبَّت موعدك عند تمام الدفع.
• لا تدفع أبدًا قبل استلام تأكيدنا الكتابي. طلب الحجز غير المدفوع هو استفسار، وليس التزامًا من أي من الطرفين.
• الأسعار لا تشمل أي ضرائب قد تنطبق في بلدك؛ تلك مسؤوليتك حيثما انطبقت.

• الحجز العادي: مفتّشنا في الموقع خلال 24–48 ساعة من تأكيد الطلب. «التأكيد» يعني تأكيدنا الكتابي للموعد مضافًا إليه تمام الدفع.
• الحجز العاجل (+25%): في الموقع خلال 24 ساعة من التأكيد، مضمونًا.
• تُجرى الفحوصات في أيام العمل الصينية، بتوقيت الصين. عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية الصينية لا تُحتسب ضمن المهل أعلاه — إذا تقاطعت مهلتك مع إحداها، نخبرك بالتاريخ الدقيق في التأكيد.
• التاريخ المفضل الذي تعطينا إياه هو هدف لا ضمان — تاريخ الفحص المُلزِم هو الوارد في تأكيدنا الكتابي.

• بيانات حجز دقيقة: اسم المصنع وعنوانه الكامل، وجهة اتصال بالمورّد، ومعلومات المنتج والمواصفات. الفحص لا يكون أفضل من المعلومات التي يقوم عليها.
• تؤكد أن لك الحق في تكليف فحص في المنشأة المذكورة، وستخبر المورّد بقدومنا (أو تطلب منا صراحةً تنسيق الزيارة).
• تعاون معقول من المورّد: الوصول إلى البضاعة ومنطقة الإنتاج ومنطقة التحميل، وفتح الكراتين لسحب العينات عند الحاجة.
• تغييرات التاريخ أو العنوان أو النطاق مجانية حتى 12 ساعة قبل انطلاق المفتّش (القسم 07) — بعدها يكون يوم العمل قد حُجز.

• تُسلَّم كل خدمة كـتقرير رقمي بالإنجليزية، يُرسل إلى البريد المسجل في حجزك: تقرير PDF إضافة إلى الأدلة التصويرية.
• الفحص قبل الشحن: نتيجة أولية برسالة في نفس اليوم، والتقرير الكامل خلال 24 ساعة من الفحص. تدقيق المصنع والإشراف على التحميل: التقرير الكامل خلال 24 ساعة من الفحص.
• التقرير سجل واقعي لما وجده المفتّش، مضافًا إليه حكمه المهني، مُعد بمهارة وعناية معقولتين. وهو يعكس التاريخ والموقع والعينة التي فُحصت فعلًا.
• يتحقق التسليم عند إرسال بريد التقرير. احتفظ بنسخة؛ ونحتفظ نحن بواحدة أيضًا (القسم 10).

يحدث «انطلاق المفتّش» في الساعة 6:00 صباحًا بتوقيت بكين يوم الفحص المُلزِم الوارد في تأكيدك الكتابي — وهي اللحظة التي يُحجز فيها يوم المفتّش وتنقلاته لمهمتك.

• تُلغي حتى 12 ساعة قبل الانطلاق — أي بحلول الساعة 6:00 مساءً بتوقيت بكين من مساء اليوم السابق لتاريخ الفحص: استرداد كامل للخدمة (أو الخدمات) المعنية دون أسئلة، أو إعادة جدولة مجانية — الخيار لك.
• تُلغي داخل الـ12 ساعة قبل الانطلاق أو بعده: يكون يوم المفتّش قد حُجز فعلًا، فيُحتسب يوم العمل (أو الأيام) المعني كاملًا.
• المصنع يغيّر الموعد وأُخبرنا قبل الانطلاق: تُعاد الجدولة دون رسوم.
• مشاكل تُكتشف في الموقع — المورّد يرفض الوصول، أو البضاعة غير منتَجة أو غير مغلفة، أو المصنع مغلق: يُحتسب يوم العمل (فالمفتّش قام بالتنقل وبذل اليوم)، ويُحجز موعد جديد بالسعر العادي. نوثق كل شيء لتتمكن من مراجعة المورّد.
• نخلف الموعد المؤكد بخطأ منا: يُسترد أي مبلغ إلحاح كاملًا، ويجوز لك إلغاء الخدمة (أو الخدمات) غير المنفذة باستردادها كاملًا بدلًا من إعادة الجدولة.
• بعد تسليم التقرير تكون الخدمة قد أُديت ولا تُسترد. إن اعترضت على نتيجة، أخبرنا — نعيد مراجعة الأدلة التصويرية والقياسات مع المفتّش مجانًا. وإن أخفقنا فعلًا في اتباع قائمة الفحص المتفق عليها، نعيد فحص البنود الفائتة مجانًا أو نسترد الجزء المعني.
• الحجوزات متعددة الخدمات تُسوّى لكل خدمة على حدة: إلغاء أو استرداد يوم عمل لا يؤثر أبدًا على غيره.

تعال إلينا قبل تقديم اعتراض لدى جهة البطاقة. كل شيء تقريبًا يُحل برسالة واحدة، والاعتراض يجمّد الأموال أسابيع على الطرفين. نرد على كل نزاع بتوثيق كامل — سجل الحجز، وسجل الانطلاق، وأدلة المفتّش.

• العينات إحصاء، لا سحر. الفحص قبل الشحن يفحص عينة عشوائية وفق مستوى AQL متفق عليه. الفحص الناجح يعني أن العينة استوفت المعيار — ولا يمكنه ضمان خلو كل قطعة في الشحنة من العيوب. يعطيك الدليل والاحتمالات، وهذا بالضبط دوره.
• تدقيق المصنع لقطة في نقطة زمنية للمصنع كما وجدناه يومها، مقابل قائمة التدقيق.
• الإشراف على التحميل يسجل ما حُمّل وكيف حُمّل. إنه إشراف وتوثيق — لا تأمين على البضاعة، ولا ضمان ضد أضرار النقل بعد ختم الحاوية.
• ننفذ الفحوصات المتفق عليها في تأكيد الحجز. لسنا جهة اعتماد، وتقاريرنا ليست شهادات ولا آراء امتثال قانوني ولا نتائج اختبارات مخبرية إلا إذا عُرضت صراحةً كذلك.

• مسؤوليتنا الإجمالية عن أي حجز محدودة بـالرسوم التي دفعتها لنا فعلًا عن الخدمة (أو الخدمات) المعنية.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية — الأرباح الفائتة، أو المبيعات الفائتة، أو تأخر الشحن، أو قرارات الجمارك، أو تكاليف التخزين، أو احتيال المورّد أو إعساره بما يتجاوز نطاق الفحص المتفق عليه.
• قرار دفع دفعة أولى، أو إطلاق رصيد متبقٍ، أو شحن البضاعة هو دائمًا قرارك أنت. تقريرنا يُعلم ذلك القرار؛ ولا يتخذه عنك.
• لا شيء في هذه الشروط يستثني مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون الواجب التطبيق.

• تفاصيل حجزك ومعلومات مورّدك وتقاريرك سرية. لا تُشارك إلا مع المفتّش (أو المفتّشين) المكلفين بمهمتك ومع معالجي الدفع لدينا، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.
• التقرير ملكك. استخدمه داخليًا، أو شاركه مع مورّدك أو عملائك كما ترى مناسبًا.
• لا نبيع بياناتك. قد نستخدم نتائج مجهولة المصدر ومجمعة بالكامل (مثل إحصاءات معدلات العيوب) لا يمكن أن تحدد هويتك أو هوية مورّدك أو منتجاتك.
• نحتفظ بملفات التقارير 24 شهرًا، ويمكننا إعادة إرسال نسخة عند الطلب.

• الحديث أولًا. أي خلاف حول حجز أو تقرير يذهب إلى مراجعة عليا لحظة مراسلتك — يُرد عليه خلال يومي عمل.
• إن تعذر حل الأمر بيننا خلال 30 يومًا من التفاوض بحسن نية، تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية المسجلة فيها Import QC، وتختص محاكمها وحدها بها — دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.

قد نحدّث هذه الصفحة مع تطور الخدمة. النسخة النافذة عند دفعك للحجز هي التي تنطبق على ذلك الحجز — لا نغيّر القواعد بأثر رجعي أبدًا. التاريخ أعلى الصفحة يعرض دائمًا النسخة الحالية.