Términos y política de reembolso.

Estos términos son entre tú (el cliente) e Import QC ("nosotros"), un servicio independiente de control de calidad de terceros que opera en toda China, disponible por correo, teléfono y WhatsApp al mismo número.

Rigen cada cotización, reserva e inspección que realizamos. Al enviar una solicitud de reserva, aceptar una confirmación por escrito o pagar una factura, aceptas estos términos. Si una confirmación escrita que te enviemos dice algo distinto de esta página, la confirmación prevalece para esa reserva.

Prestamos tres servicios en sitio, en fábricas y almacenes de toda China:

• Auditoría de Fábrica — verificación de la situación legal del proveedor, su capacidad real de producción, su sistema de calidad y sus condiciones de trabajo, antes de que comprometas dinero.
• Inspección Pre-Embarque (PSI) — muestreo y revisión aleatoria de producto terminado contra tus especificaciones, normalmente según ANSI/ASQ Z1.4 (AQL), antes del pago del saldo.
• Supervisión de Carga de Contenedor (CLS) — presenciar la carga de tu mercancía: cantidad, condición de las cajas, método de carga, números de contenedor y sello.

Los servicios se cobran por día-hombre: un inspector, un sitio, una jornada de hasta 8 horas en sitio, más el trabajo de reporte del mismo día. El alcance detallado de cada servicio se describe en nuestra página de Servicios y en tu confirmación de reserva; la confirmación forma parte de este acuerdo.

• Todos los precios son en dólares estadounidenses. La tarifa base es $149 por día-hombre. Las fábricas en zonas remotas agregan un cargo de traslado de $25–50 por día-hombre, siempre confirmado por escrito antes del pago. La agenda urgente (en sitio en 24 horas, garantizado) agrega 25%. Reservar los tres servicios juntos descuenta 10%.
• Cualquier total mostrado por la calculadora del sitio o el formulario de reserva es un estimado. El precio vinculante es el que te confirmamos por escrito (correo o WhatsApp) antes de cualquier pago. Nunca se te cobrará más del monto confirmado.
• No cobramos en el sitio web. Tras confirmar tu fecha, enviamos por correo un link de pago seguro, procesado por nuestros socios de pago (como PayPal). Tu fecha queda apartada cuando el pago se acredita.
• Nunca pagas antes de recibir nuestra confirmación escrita. Una solicitud de reserva sin pagar es una consulta, no un compromiso de ninguna de las partes.
• Los precios no incluyen los impuestos que puedan aplicar en tu país; donde apliquen, son tu responsabilidad.

• Reserva estándar: nuestro inspector está en sitio en 24–48 horas tras la confirmación del pedido. "Confirmación" significa nuestra confirmación escrita de la fecha más el pago acreditado.
• Reserva urgente (+25%): en sitio en 24 horas tras la confirmación, garantizado.
• Las inspecciones se realizan en días hábiles de China, hora estándar de China. Los fines de semana y los días festivos chinos no cuentan en los plazos anteriores — si tu plazo cruza uno, te decimos la fecha exacta en la confirmación.
• La fecha preferida que nos das es un objetivo, no una garantía — la fecha de inspección vinculante es la de nuestra confirmación escrita.

• Datos de reserva exactos: nombre y dirección completa de la fábrica, un contacto del proveedor, información del producto y de las especificaciones. La inspección solo puede ser tan buena como la información detrás de ella.
• Confirmas que tienes derecho a encargar una inspección en las instalaciones indicadas, y que le avisarás al proveedor que vamos (o nos pedirás explícitamente coordinar la visita).
• Cooperación razonable del proveedor: acceso a la mercancía, al área de producción y al área de carga, y apertura de cajas para el muestreo cuando sea necesario.
• Los cambios de fecha, dirección o alcance son gratis hasta 12 horas antes de la salida del inspector (Sección 07) — después de eso, el día-hombre está comprometido.

• Cada servicio se entrega como un reporte digital, enviado al correo de tu reserva: reporte en PDF más la evidencia fotográfica.
• PSI: resultado preliminar el mismo día por mensaje, reporte completo en 24 horas tras la inspección. Auditoría de Fábrica y CLS: reporte completo en 24 horas tras la inspección.
• El reporte es un registro factual de lo que el inspector encontró, más su juicio profesional, producido con la habilidad y el cuidado razonables. Refleja la fecha, el sitio y la muestra realmente inspeccionados.
• La entrega se completa cuando se envía el correo con el reporte. Guarda una copia; nosotros conservamos otra (Sección 10).

La "salida del inspector" ocurre a las 6:00 AM hora de Pekín de la fecha de inspección vinculante en tu confirmación escrita — el momento en que el día y el traslado del inspector quedan comprometidos con tu trabajo.

• Cancelas hasta 12 horas antes de la salida — es decir, a más tardar a las 6:00 PM hora de Pekín de la noche anterior a la fecha de inspección: reembolso completo del o de los servicios afectados, sin preguntas, o reprogramación gratuita — tú eliges.
• Cancelas dentro de las 12 horas previas a la salida, o después de ella: el día del inspector ya está comprometido, así que el o los días-hombre afectados se facturan por completo.
• La fábrica cambia la fecha y nos avisan antes de la salida: se reprograma sin cargo.
• Problemas descubiertos en sitio — el proveedor niega el acceso, la mercancía no está producida o no está empacada, la fábrica está cerrada: el día-hombre se factura (el inspector hizo el traslado y el día), y se reserva una nueva fecha a la tarifa estándar. Documentamos todo para que lo aclares con el proveedor.
• Si por culpa nuestra no cumplimos la ventana confirmada: cualquier cargo por urgencia se reembolsa por completo, y puedes cancelar el o los servicios no realizados con reembolso total de esos servicios en lugar de reprogramar.
• Una vez entregado el reporte, el servicio está prestado y no es reembolsable. Si impugnas un hallazgo, avísanos — revisamos de nuevo la evidencia fotográfica y de mediciones con el inspector, sin cargo. Si de verdad no seguimos la lista de verificación acordada, reinspeccionamos gratis los puntos omitidos o reembolsamos la parte afectada.
• Las reservas de varios servicios se liquidan por servicio: cancelar o reembolsar un día-hombre nunca afecta a los demás.

Ven con nosotros antes de iniciar un contracargo. Casi todo se resuelve en un mensaje, y un contracargo congela los fondos durante semanas para ambas partes. Respondemos cada disputa con documentación completa: registro de la reserva, bitácora de asignación y la evidencia del inspector.

• El muestreo es estadística, no magia. Una PSI revisa una muestra aleatoria a un nivel AQL acordado. Una inspección aprobada significa que la muestra cumplió el estándar — no puede garantizar que cada unidad del embarque esté libre de defectos. Te da la evidencia y las probabilidades, que es exactamente para lo que sirve.
• Una Auditoría de Fábrica es una fotografía del momento: la fábrica tal como la encontramos ese día, contra la lista de verificación de la auditoría.
• La CLS registra qué se cargó y cómo. Es supervisión y evidencia — no un seguro de carga, ni una garantía contra daños en tránsito después de que el contenedor se sella.
• Realizamos las verificaciones acordadas en la confirmación de la reserva. No somos un organismo de certificación, y nuestros reportes no son certificaciones, opiniones de cumplimiento legal ni resultados de laboratorio, salvo que se coticen explícitamente como tales.

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reserva se limita a lo que realmente nos pagaste por el o los servicios afectados.
• No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes — utilidades perdidas, ventas perdidas, retrasos de embarque, decisiones aduaneras, costos de almacenaje, ni del fraude o la insolvencia de un proveedor más allá de lo que cubre el alcance de inspección acordado.
• La decisión de pagar un anticipo, liberar un saldo o embarcar mercancía es siempre tuya. Nuestro reporte informa esa decisión; no la toma por ti.
• Nada en estos términos excluye responsabilidad que no pueda excluirse bajo la ley aplicable.

• Los datos de tu reserva, la información de tu proveedor y tus reportes son confidenciales. Se comparten solo con el o los inspectores asignados a tu trabajo y con nuestros procesadores de pago, solo en lo necesario para prestar el servicio.
• El reporte es tuyo. Úsalo internamente, compártelo con tu proveedor o con tus propios clientes como mejor te parezca.
• No vendemos tus datos. Podemos usar hallazgos totalmente anonimizados y agregados (por ejemplo, estadísticas de tasas de defectos) que no puedan identificarte a ti, a tu proveedor ni a tus productos.
• Conservamos los archivos de reportes por 24 meses y podemos reenviarte una copia si la pides.

• Primero se habla. Cualquier desacuerdo sobre una reserva o un reporte pasa a una revisión senior en el momento en que nos escribes — respondida en 2 días hábiles.
• Si no lo resolvemos juntos en 30 días de negociación de buena fe, estos términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Import QC está registrada, cuyos tribunales tienen jurisdicción exclusiva — sin consideración a normas de conflicto de leyes.

Podemos actualizar esta página conforme evoluciona el servicio. La versión vigente cuando pagas una reserva es la que aplica a esa reserva — nunca cambiamos las reglas retroactivamente. La fecha al inicio de la página siempre muestra la versión actual.